Non(Solo)Marketing - Il Blog di Patrizia Pastore

Google Ads

29 Maggio 201929 Maggio 2019Patrizia Pastore

Google Ads

Google Ads denominato Google AdWords fino al 24 luglio 2018 è la piattaforma di Google che permette la promozione del proprio sito web attraverso il posizionamento non organico, ovvero sugli spazi ritagliati da Google nella pagina, dei risultati di ricerca (la SERP), che gli utenti ottengono dopo aver cercato sul motore di ricerca un termine specifico.

Per esempio un sito web che sfrutta Google Ads andrà a collocarsi nella sezione sopra i risultati organici, oppure nella colonna a destra.

Prima di trattere Google Ads nel dettaglio è bene fare una premessa che riguarda la definizione di SEM (Search Engine Marketing), ovvero il marketing sui motori di ricerca e si distingue in due tipologie principali.

SEO – L’ottimizzazione per i motori di ricerca che consente di posizionarsi per i risultati organici. Si divide in SEO on-page (attività svolte sulla pagina) e off-page (link building).
SEA – Search engine advertising, la pubblicità che si svolge sui motori di ricerca.

Quando trattiamo Google Ads dobbiamo tenere presente che esistono diversi tipi di campagna:

Search

Sono annunci di carattere testuale e all’inserzionista viene offerta la possibilità di inserire titolo, descrizione e url a cui punta l’annuncio.

Campagna in rete display

La pubblicità display è un tipo di pubblicità online dove l’annuncio (un banner) viene mostrato in una pagina web di destinazione.Sono campagne che corrono in tutta la rete display. E’ possibile inserire annunci di testo, illustrati, dinamici e in HTML5.

Campagna in rete di ricerca per Google Shopping

Mostrano annunci Google Shopping sul motore di ricerca di Google.

Campagna video

Mostra annunci video su YouTube e in rete display.

Campagna per app universale

Gli annunci saranno idonei a essere pubblicati sulle proprietà di Google, tra cui Ricerca Google, Google Play, i partner di ricerca, YouTube, la Rete Display di Google, AdMob e molti altri publisher che ospitano annunci per app. E’ una campagna mirata a far installare applicazioni.

Le estensioni

Google Ads offre in più di aggiungere delle estensioni, che rendono più interessante l’ads. Con le estensioni possiamo aggiungere dei sitelink, un callout, e così via.

Estensioni Sitelink

I sitelink sono link aggiuntivi che Google talvolta genera (dai contenuti dei siti) oppure vengono cogenerati dalla gestione al fine di aiutare gli utenti a navigare nel nostro sito.

I sitelink sono dei link che puntano a pagine specifiche del nostro sito, di solito diverse dalla landing collegata al nostro annuncio.

Perché utilizzare le estensioni?

Ecco un esempio:

Immagina di dover acquistare una pubblicità su un cartellone stradale.

Ti vengono offerte due possibilità allo stesso prezzo: uno spazio di 50 x 50 cm, l’altro di 90 x 90 cm. Sicuramente non avrai scelto la prima opzione. Ecco, le estensioni funzionano allo stesso modo, e sono gratuite.

Un annuncio più grande è anche più evidente. Maggiori dettagli vengono inseriti nell’annuncio più attrattivo e completo sarà per l’utente. La capacità dell’annuncio di generare click non può che migliorare. A costo zero.

Estensioni Callout

Sono delle etichette testuali, non cliccabili, che vengono visualizzate diversamente a seconda del dispositivo usato. Un ottimo trucco per prolungare il testo dell’annuncio.

Estensioni snippet strutturati

Anche con gli snippet strutturati ci si può avvantaggiare di una linea extra di testo nell’ annuncio, inserendo delle informazioni per categorie.

Annunci responsive

I Responsive Search Ads sono un nuovo formato per annunci di testo che consente agli advertiser di inserire un maggior numero di titoli e di descrizioni per singolo annuncio.

Si potranno inserire da un minimo di 3 a un massimo di 15 titoli con l’aggiunta di un minimo di 2 fino a un massimo di 4 descrizioni. Il machine learning di Google elabora tutti gli elementi inseriti e li utilizza per creare diverse combinazioni.

Le combinazioni vengono testate e ottimizzate automaticamente, così che agli utenti vengano poi mostrati solo gli annunci con la combinazione di titolo e descrizione più pertinente alle loro ricerche.

Responsive Search Ads rappresenta un ulteriore passo avanti verso una maggiore integrazione /evoluzione del machine learning in Ads.

Perché utilizzare gli annunci responsive?

risparmio di tempo – si testano più annunci contemporaneamente e si vede quale da maggiori e migliori risultati
risparmio di energia – consente di concentrarsi di più su strategia e migliorare le performance
maggiore visibilità – utilizzando più titoli e descrizioni si avranno a disposizione più spazio e visibilità nel motore di ricerca
maggiore adattabilità – sono annunci dinamici e hanno più spazio per curare meglio il messaggio

Campagne dinamiche

Mentre nelle campagne su rete di ricerca “tradizionali” è l’inserzionista che, selezionando le keywords ed organizzandole nei gruppi di annunci, le associa a pagine del sito, schede prodotti, landing ad hoc, nel caso degli Annunci Dinamici è l’intelligenza artificiale che associa, secondo i dati contenuti nell’indice di Google, ogni query dell’utente alla pagina del sito che reputa più rispondente a quella determinata query e, in più, completando l’annuncio con un titolo generato dinamicamente.

Sono campagne utili all’inserzionista perché danno la possibilità di intercettare nuove query da poter utilizzare come keywords per le campagne su rete di ricerca.

Tutto questo riunito in un unico punto diventa SEM, vale a dire ilsearch engine marketing

Google Ads permette di intercettare la domanda consapevole: l’utente che fa una ricerca su Google digitando una specifica parola chiave per cercare un prodotto, un servizio o risolvere un problema.

Google Ads è un ottimo strumento per la promozione on line sui motori di ricerca, da non sottovalutare nella propria strategia di marketing.

Social Media: come pubblicare?

25 Aprile 20192 Maggio 2019Patrizia Pastore

La visibilità dei post organici sui social media: su Facebook

Da un’ esame dei trend di mercato emerge una crescente riduzione della visibilità dei post organici, visibilità regolata dall’ algoritmo di Facebook, che gestisce ciò che viene mostrato nel news feed personalizzato degli utenti.

Da una serie di ricerche di fonti autorevoli di settore e studi si nota come già dal 2012 sia emersa una riduzione continua della reach organica che continua tutt’oggi come si vede nelle chart seguenti (ricerca di Ogilvy).

Su 10.000 fan di una ipotetica pagina, ci si potrebbe aspettare che solo 650 di loro vedano la notizia nel feed news.

Nel 2016 l’algoritmo di Facebook si è modificato ulteriormente: SocialFlow ha analizzato oltre 3.000 post di editori su Facebook e ha rilevato che la copertura organica è scesa del 42% tra gennaio e maggio 2016.

Nel 2016, Facebook ha regolato nuovamente l’algoritmo del feed di notizie, per dare maggiore priorità ai contenuti di amici e familiari rispetto a quelli delle pagine seguite, secondo Hubspot.

Come si vede dai grafici i valori sono declinati ulteriormente e tale tendenza è continua.

- Tra l’altro più è grande la fan base, più cresce il rischio di abbassare l’engagement rate della pagina, soprattutto se la profilazione dei fan non è stata, nel tempo, molto accurata.

- In sostanza la percentuale dei fan della pagina raggiunti dai post è minima, soprattutto se la pagina vive esclusivamente di traffico organico, senza sponsorizzazioni.

L’algoritmo di Facebook (Edgerank) tende a non mostrare i contenuti a chi non interagisce con la pagina per lungo tempo.

Cosa considera l’algoritmo di Facebook nel mostrarci un post nel news feed del nostro profilo?

Ciò che vuole è dare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto!

L’algoritmo è una formula, composta di oltre 100.000 variabili non conosciute.

- Inventory

Ogni volta che apriamo la sezione notizie di Facebook, questo fa una inventario di tutti i post generati da pagine e profili che seguiamo (commenti, mi piace, condivisioni)

- Segnals

Valutando tutti i dati a disposizione Facebook cerca di capire a cosa siamo interesssati (quando, dove, perchè)

- Predictions

Facebook cerca di prevedere quali tra i post sono quelli che per noi sono interessanti

- Score

Una volta determinato quante probabilità ci sono che noi interagiamo con un determinato post, Facebook gli attribuisce un puneggio di rilevanza. I post che noi vedremo nella sezione notizia sono ordinati secondo il punteggio di rilevanza.

Quali segnali prende in considerazione l’algoritmo di Facebook nel decidere cosa e dove mostrarcelo?

Chi ha pubblicato il post => se abbiamo interagito con un determinato post.

Non ci mostrerà post di coloro (pagine) con cui non interagiamo. Lo stesso vale per il formato (es. video)

Il tipo di interazioni => se un post riceve molte interazioni all’inizio avrà maggiore portata organica e quindi visibilità.

Per spingere le persone a non uscire dalla piattaforma, l’algoritmo tendenzialmente penalizza, chi pubblica contenuti che inviano a siti esterni (video di YouTube o link ad altri siti)

Come possiamo migliorare la visibilità dei nostri post?

- Una community realmente interessata, affinchè i follower interagiscano
- Contenuti interessanti, originali e strategici pensati per la nostra Buyer Persona.
- Visual è il must => video nativi e Live
- Trending topic (instanty marketing)
- Engagement continuo che premia i post
- No link, no selling, no autoreferenzialità

Non dimentichiamoci le operazioni speciali e l’interazione…

- Influencer marketing e micro-influencer
- Campagne dedicate o eventi come i social contest che possono portare maggiore portata grazie agli share
- Interazione nei Gruppi

Come abbiamo visto dai trend grafici evidenziati, quando vi occupiamo della Pagina Aziendale il problema non sarà legato tanto al fatto che i post siano piaciuti o meno, ma che non siano proprio stati visti dalla maggioranza.

La visibilità organica è calata notevolmetne negli ultimi anni, alcuni accorgimenti possono aiutare a migliorarla, ma non si potranno avere grossi risultati in termini di incrementi fan ed engagement se non probabilmente con campagne sponsorizzate che prevedono investimenti rilevanti.

Strategia, piano editoriale e promozione pubblicitaria andranno quindi integrati e monitorati in modo sinergico in relazione agli obiettivi.antità?

Alla luce delle considerazioni esposte quale strategia utilizzare?

Pochi post di qualità che possano creare engagemnt o più post quantitativi che, come abbiao visto dalle analisi, mediamente non sono visibili a livello organico?

- 365 post l’anno tutti uguali costano di più di un unico messaggio, ben studiato e di grande valore
- meglio avere un minor numero di fan attivi che decine di migliaia disinteressati
- i contenuti del piano editoriale stimolano l’utente o sono semplice espressione della propria autoreferenzialità? => Ricordiamoci che per questa tipologia di post (promozionali) il riscontro maggiore può avvenir dai post a pagamento

Vogliamo dare qualche numero? Per una PMI (non per un sito di news editoriale ovviamente) anche 2 o 3 post a settimana, che potrebbero essere sponsorizzati per dare loro visibilità. Vogliamo che qualcuno li veda, no?

Spesso purtroppo accade che aziende piccole aumentino risorse e budget impiegati per aumentare la produzione editoriale in termini quantitativi. E’ la scelta giusta? Non sarebbe meglio destinare quel budget a rendere visibili i post promozionali o nel produrre pochi contenuti qualitativi e stimolanti? La creatività che può produrre engagement ha un “costo” temporale e tecnologico. Non fermiamoci alle “Vanity Metrics”…

KPI e obiettivi

Fondamentale sarà monitorare i giusti KPI in relazione agli obiettivi.

Vogliamo aumentare la notorietà del Brand? Alimentare una community? Creare una canale di customer care? Acquisire nuovi clienti? Testare un nuovo prodotto?

Cosa pensate sia importante? Il numero di fan o follower? I commenti e le condivisioni? Non lasciamoci ingannare da Vanity metrics (ho raggiunto 25.000 fan in un mese) che non ci danno indicazioni sui passi successivi…

Non dimentichiamoci chi siamo: un’azienda che si pone con obiettivi e contenuti B2B potrà indirizzarsi a un pubblico di nicchia meno quantitativo rispetto a un’azienda mass market per esempio.

Contenuti e obiettivi dovranno essere lineari e coerenti per non confondere l’utente finale e l’ottimizzazione dei risultati. Scegliamo una strada seguiamola: quando saremo B2C parleremo la lingua del consumatore semplice e diretta (pochi tecnicismi e business), altrimenti confonderemo l’interocutore e lo allontaneremo…

Monitoraggio, analisi, studio, strategia, contenuti, promozione nel giusto Social Media Marketing MIX…

Quando pubblicare sui social network?

12 Gennaio 20192 Maggio 2019Patrizia Pastore

Periodicamente escono articoli su questo tema, a cui non è possibile dare una risposta precisa e definita. L’orario di pubblicazione “migliore” dipende da molti fattori legati a settore di riferimento, target, brand, mercato e molti altri fattori.

Non esiste una risposta univoca, e dato il cambiamento dell’algoritmo di Facebook che ha ridotto enormemente la reach organica, per quanto si possano pubblicare decine di articoli ogni giorno raggiungere tutte le persone che seguono la propria pagina è diventato praticamente impossibile.

Quale linea seguire?

Le ricerche sugli orari

Sugli orari di pubblicazione sono state effettuate numerose ricerche.

Secondo uno studio di CoSchedule https://coschedule.com/blog/best-times-to-post-on-social-media/ il primo pomeriggio dalle 13 alle 16 è orario in cui i post performano e bene sia durante la settimana che nei week-end.

Una ricerca di Buzzsumo (http://buzzsumo.com/blog/how-to-improve-facebook-engagement-insights-from-1bn-posts/), che ha analizzato oltre un miliardo di post pubblicati ha individuato come la pubblicazione di contenuti tra le 22:00 e la mezzanotte abbiano livelli più alti di coinvolgimento, perché alla minor quantità di pubblicazioni corrisponde comunque una ricca presenza di utenti online.

Per quanto riguarda il social Network Facebook un buon metodo consiste nel verificare i dati nell’area statistiche della propria Pagina.

Le statistiche della Pagina

Insight Pagina

Dalla sezione insight della Pagina Facebook si potranno andare a verificare gli orari in cui i seguaci della propria pagina sono on line.

Audience Insight

Uno strumento interessante Audience Insight permetterà di ottenere numerose informazioni sui propri fan (sesso, stato civile, stile di vita, ambito lavorativo). https://www.facebook.com/business/news/audience-insights

Per concludere

Non esiste una regol ben definita di orario, la parola d’ordine è sperimentare
E’ importante verificare molteplici contenuti in relazione ai diversi target di analisi
Esaminare i dati statistici relativi ai propri seguaci è fondamentale

I Social Network: una panoramica

5 Maggio 2017Patrizia Pastore

Social Network e Social Media

Quotidianamente abbiamo a che fare con quelli che vengono definiti social network, che crescono nel numero di utilizzatori da ormai almeno un decennio e per questo vengono considerati e utilizzati dalle imprese in abito promozionale.

Innanzitutto chiariamo la distinzione tra social network e social media. Il Social Media, secondo Wikipedia, “È un termine generico che indica tecnologie e pratiche online che gli utenti adottano per condividere contenuti testuali, immagini, video e audio” , mentre il Social Network è una rete sociale. “Una rete sociale consiste di un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami sociali, che vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari” .

Il Social Network, quindi, è una rete e si riferisce alle persone, il Social Media è uno strumento on line e riguarda i contenuti; nell’ambito dei Social Network ci si sente, in un certo senso, liberi di esprimersi, mentre quando si usano gli stessi mezzi come Social Media si è comunque liberi nell’azione, ma si è portati a pubblicare ciò che si ritiene rilevante per l’esterno, si ragiona in termini di audience.

Social network: alcuni tra i più rilevanti

Non tutti i social network sono uguali. Tra i social media grande rilevanza in termini numerici ha Facebook che ha raggiunto 1,9 miliardi di utenti unici (facebook.com/zuck, Maggio, 2017).

Essere su Facebook a livello utente è un po’ come stare con gli amici al bar. È il social più trasversale, utilizzato da utenti di qualsiasi età, sesso e interessi. Molto diverso l’andamento di Google plus che nacque per essere diretto concorrente di Facebook, ma sta conoscendo un declino e fasi di revisione alterne.

Instagram è il social della condivisione di immagini da mobile. Si tratta del social con il tasso di interazione più alto in assoluto, raggiunge oltre 700 milioni di utenti e sta crescendo molto anche nel nostro paese superando Twitter.

Twitter che raggiunge circa 328 milioni di utenti mensili ( Twitter Q1 2017 ) evidenzia ciò che sta accadendo. E’ un servizio web che permette di pubblicare, anche attraverso un dispositivo mobile, piccoli messaggi di testo della lunghezza massima di 140 caratteri di testo effettivi, esclusi quelli multimediali, visibili da tutti o da un certo gruppo; è un social network che sta conoscendo al momento una fase di declino.

Pagina Facebook Zuckelberg (3 maggio 217)

LinkediIn con oltre 500 milioni di membri in più di 200 paesi (https://press.linkedin.com/it-it/about-linkedin/ , maggio 2017) è la piattaforma dedicato all’ area professionale, un social Network che aggrega impiegati, manager, professionisti, utile alla creazione e al consolidamento delle relazioni tra i membri appartenenti al network.

I social network sono molti, ne nascono continuamente di nuovi. Tra quelli più giovani e in forte crescita merita particolare attenzione Snapchat, che viene utilizzato quotidianamente da oltre 150 milioni di utenti (www.snapchat.com, maggio 2017).

Si tratta di un’applicazione che consente di scambiarsi foto e brevi video (della durata massima di 10 secondi) che vengono cancellati automaticamente al termine della visualizzazioni.

Perché utilizzare i Social Network

I Social Network offrono la possibilità di essere utilizzati come dei media dalle aziende e dai professionisti che possono aumentare la propria visibilità, partendo dalla conoscenza del proprio pubblico per trovare nuovi clienti e fidelizzare il proprio network.

Fondamentale sarà mettere in atto una propria strategia e un piano editoriale, caratterizzato da contenuti che raccontino il brand, la sua storia e soprattutto quella dei suoi clienti, che sono diventati oggi ConsumAutori.

E’ necessario partire da obiettivi chiari, conoscere il proprio target, creare un piano editoriale, monitorare e saper interagire con i propri utenti tramite azioni strategiche, commenti e richieste di aiuto.

Non dimentichiamo poi che il mondo del web è in continua e veloce evoluzione: nuovi social nascono quotidianamente così come nuove modalità di azione sugli esistenti, per non parlare dei meccanismi di monitoraggio che consentono una revisione in progress dei risultati delle campagne on line.

E allora via sulla matrice dei Social Media-Network, tra sociale e individuale, tra business e divertimento, tra un contratto e un aperitivo…si naviga a vista e ci sono molte cose da imparare per essere dei bravi Ammiragli, negli affari come tra la gente!

Digital Marketing Funnel e Lead Nurturing, strumenti di NON Marketing

31 Ottobre 20161 Novembre 2016Patrizia Pastore

Come è possibile attrarre nuovi clienti sul nostro sito web?

L’uso del Digital Marketing Funnel può offrire un grande supporto.

Il Marketing Funnel è un sistema utile ad attirare potenziali clienti target per convertirli in clienti paganti che incrementino il fatturato.

Quali sono gli step del MARKETING FUNNEL?

Idealmente è possibile suddividerlo in tre macroaree:

1. Fase TOP

Si tratta dell’esposizione della parte più ampia dell’imbuto, quella della conoscenza del brand, l’Esposizione. Tutte le versioni del marketing funnel hanno come imbocco dell’imbuto (la parte più ampia) la fase della creazione della cosiddetta “awareness” ovvero la conoscenza.

L’obiettivo delle azioni di marketing una volta che il visitatore è nell’home page consiste nel saper trattenere il più possibile il visitatore sul nostro sito, invogliandolo a tornare (RETENTION) a farci visita.

La parte superiore dell’imbuto di marketing digitale rappresenta la prima interazione che ha il nostro cliente con il prodotto o servizio.

Tra le strategie possibili ecco i “suggeriti” che portino alla SCOPERTA e CONSIDERAZIONE da parte dell’utente al quale chiarire qualunque dubbio o richiesta attraverso diversi strumenti come chat live, assistenza o informazioni aggiuntive.

Ma quali sono i canali con cui le persone arrivano al nostro sito?

Ricerca organica
Campagna ppc
Social media
Contenuti
Email
Blog, Forum
Referral Links
Stampa
Video
PPC
Social Adv

Una volta scoperto il MEDIUM, va capito come questo canale contribuisce alla CONVERSIONE.

2.Fase Intermedia

La parte nel mezzo della canalizzazione è volta alla conversione, l’azione che si desidera l’utente compia una volta giunto sulle sue pagine del nostro sito (una richiesta informazioni, l’iscrizione ad un servizio o un acquisto, una prima vendita o una secondo acquisto).

Fondamentale per la nostra analisi è che la conversione lasci una traccia di dati misurabili.

L’obiettivo è volto ai lead e alla lead generation.

Se il LEAD rappresenta un potenziale cliente che mostra attenzione, a vari livelli, nei confronti di un nostro prodotto o servizio, la LEAD GENERATION consisterà in una serie di azioni che vadano a stimolare l’interesse del cliente nei confronti di un prodotto o servizio, allo scopo di agire sul processo di vendita.

Diventa molto importante l’attività di LEADS NURTURING (coltivare e alimentare) i propri contatti affinché siano pronti all’acquisto, un processo che parte nel momento in cui l’impresa dispone del lead (contatto utente).

Cosa vuol dire fare leads nurturing?

•Inviare una email di aggiornamento prodotti
•Inviare email di offerte e servizi
•Mettere in atto campagne complesse e personalizzate di direct marketing

Al centro del Funnel di conversione, dopo la fase di visibilità e prima dell’attività di CRM si innesta la cosiddetta MARKETING AUTOMATION, uno strumento di Marketing, caratterizzato da dinamiche che l’allineano molto alle Vendite.

La fase di lead nurturing del marketing funnel è molto importante. I lead possono diventare clienti, attraverso l’invio a scadenze prestabilite di contenuti di valore.

Come portare all’azione di acquisto?

copywriting persuasivo;
call to action;
la progettazione di landing page efficaci

3.Fase Finale

Si tratta del punto nel quale il visitatore compie l’acquisto oppure abbandona il sito del nostro funnel di attivazione acquirenti.
E dopo l’acquisto non dimentichiamoci delle operazioni di up-selling e cross-selling. Perché non proporre al tuo cliente prodotti di categoria superiore oppure complementari a quelli già acquistati ?
Fondamentale alla fidelizzazione il giusto equilibrio nelle azioni da realizzare; se il miglior cliente è quello che si ha già una relazione duratura (CUSTOMER RELATIONSHIP) si otterrà grazie alla generazione di valore generata lungo il canale.

Una continua analisi degli analytics, non potrà dimenticare la semplificazione dell’uso lato utente:

caricamento lento;
troppi campi da compilare;
usabilità del sito;
semplicità e solidità del processo di acquisto (carrello, check out);
sistema di pagamento facile, veloce e intuitivi lato utente;

Un piano di marketing digitale potrà essere ottimizzato attraverso l’uso di un software di marketing automation, che combini strategie di marketing NOT Marketing, social media ed e-mail marketing, pubblicità online.

Dunque la strategia del futuro e’ coinvolgere il cliente senza nessuna forzatura, grazie anche all’uso dei nuovi software di marketing automation, sistemi intelligenti che apprendono dal web e dall’interazione con l’utente informazioni base per poter proporre prodotti e servizi, confezionando ed evolvendo il sistema di marketing statico/dinamico (dal sito alla proposta di prodotti servizi), trovando la strada per trasformare ogni proposta in una sottoscrizione (subscrption marketing), di per sè una fidelizzazione automatica!

Ecommerce e Valore del NOT Marketing

21 Ottobre 201615 Marzo 2019Patrizia Pastore

E-commerce (Electronic Commerce, commercio elettronico) consiste nella presentazione, vendita e gestione di prodotti usando strumenti elettronici, quali, principalmente oggi, appositi servizi web.

Mentre gran parte degli utenti si informano sul web prima di effettuare acquisti, coloro che fanno shopping on line sono meno numerosi, ma in continua crescita.

I dati nettcom relativi all’ecommerce in Italia ci parlano di un numero di acquirenti che in 5 anni è raddoppiato con almeno un acquirente in più nel 55% delle famiglie italiane arrivando a 18,8 milioni (Fonte: Net Retail, Human Highwayper PayPale Netcomm, marzo 2016).

L’ “e-tail”, uso di internet per vendere prodotti e servizi, potenzia la modalità di vendita tradizionale;
L’e-tail può accrescere la reputazione in rete, oltre ad amplificare la brand awareness del prodotto/servizio.

Rispetto alla vendita tradizionale nel punto vendita, in funzione della sostituzione/integrazione della figura del retailer abbiamo diverse tipologie di ecommerce:

Totale sostituzione del canale distributivo;
Parziale “eliminazione” di un canale distributivo per alcune tipologie di acquisti;
Integrazione fra diversi canali diretti e canali indiretti;
Integrazione di canali diretti e della forza di vendita per attività pre o post vendita.

Da non dimenticare i marketplace che concentrono più prodotti, in genere di categoria, e possono essere una soluzione interessante, soprattutto per la vendita all’estero.

L’ecommerce è sempre più innovativo, grazie alla tecnologia dell’internet delle cose (IOT), che collega Oggetti e (s)Oggetti come l’API Dash Replenishment Service, il servizio che sta dietro agli Amazon Dash Button (https://developer.amazon.com/dash-replenishment-service/getting-started), bottoni brandizzati da appiccicare negli armadi, sulla lavatrice, in cucina, che ci aiutano a realizzare un ordine di un detersivo, di una bevanda o di un cibo di cui stiamo terminando le scorte.

Fonte: Amazon

Arriviamo così all’autorifornimento da parte del prodotto, come nel caso di Poppy POUR-OVER , una caffettiera che si accorge da solaquando finisce il caffé. E realizza l’ordine al nosro posto!

Fonte: Poppy POUR-OVER

Tra le V del NOT Marketing il Valore può essere interessante nel fare la differenza con riferimento all’ecommerce.

Il Valore identifica quel valore aggiunto che va oltre il prezzo e il prodotto fisico in senso stretto, qualcosa di unico e specifico in termini di differenziazione e Freemium destinato al proprio NON – Cliente il regalo di un progetto in cui identificarsi e soddisfare i propri fabbisogni emotivi.

Fonte: dal libro Marketing not-Marketing La progressione del valore economico. Rielaborazione da Pine e Gilmore, 2000

Nel caso dei prodotti ecocompatibili, per esempio, il progetto potrebbe essere quello di partecipare con l’acquisto alla realizzazione di un modo migliore e più pulito. L’esperienza di acquisto è il progetto sociale collegato al prodotto, che punta all’interesse collettivo e alla conservazione ambientale, ed è parte integrante dello stile di vita di chi acquista.

Nell’ambito dell’ecommerce pensiamo agli esempi di personalizzazione come il caso dei siti web di creazione di abiti su misura, fashion in 3D o la biciclketta personalizzata Kreative Rad.

Personalizzazione ecommerce — Personalizzazione dell’ ecommerce

Si tratterà di una gestione della conversazione di contenuto rilevante per il Customer Journey, caratterizzata da:

Integrazione tra canali e media;
Implicita (dal cliente) esplicita (dai dati);
Clienti anonimi e conosciuti;
Uso di tutti i dati e metodi rilevanti.

Sono contenuti personalizzati in grado di stimolare gli utenti in base al loro comportamento sul sito, ovvero in funzione dei prodotti visualizzati, dei carrelli abbandonati e dello storico acquisti effettuati.

Grazie alle web analytics e al sistema dei Big data nella gestione della conversazione di contenuto rilevante per il customer journey potremo offrire un sito che incontri il nostro cliente in termini di user experience, usability e soluzioni personalizzate sempre più vicine al progetto unico ed esclusivo che può differenziarci nel mercato e incrementare i risultati di vendita.

Hashtag, questi (s)Conosciuti!

18 Maggio 201619 Maggio 2016Patrizia Pastore

E’ una parola di cui si fa un uso ormai quotidiano, un termine di pubblico dominio che troviamo ovunque in rete e che risulta molto interessante in una strategia di social media marketing.

Definizione

Per chi non ha ben chiaro cosa siano, gli Hasgtag sono il risultato di due parole hash (cancelletto) e tag (etichetta). Si tratta di parole utilizzate per identificare un contenuto, un video o una foto sui Social Network, sono sempre preceduti dal simbolo “#” (cancelletto).

Origine

Sono diventati popolari con il social network Twitter, per poi essere utilizzati anche da Google+, Facebook e Instagram.
L’uso degli hashtag per il mondo della rete ha origine nell’esigenza di creare etichette specifiche in grado di esprimere un concetto.

Come usare un hashtag

Se per esempio scrivessimo un post sulle ricette tipiche campane, potremmo lanciare l’hashtag #ricettecampane di modo che tutti gli utenti potenzialmente interessati possano trovarci tramite quel tipo di ricerca.

L’hashtag consente dunque di trovare contenuti nella rete e tenere monitorato un dato tema. Interessante è pure conoscere quelli che sono i trend del momento. A livello di strategia di social media marketing potete creare un hashtag legato al vostro brand, a una campagna per etichettare la vostra attività, oppure semplicemente utilizzare hashtag legati a parole di uso comune per rendere visibile il vostro messaggio.

Nel caso se ne inventi uno nuovo meglio utilizzare un termine univoco, facile da ricordare e pronunciare.
Per quanto riguarda l’uso degli hashtag non esiste una regola nel numero di hashtag da associare ad un post, è comunque consigliabile non eccedere perché non sembri una sorta di spam.

Il monitoraggio e l’analisi degli hashtag è facilitato da alcuni strumenti presenti in rete come i seguenti:

Perché utilizzare gli hashtag

• Promuovere una campagna social media;
• Incrementare la brand awareness;
• Identificare i trend presenti in rete;
• Essere trovati tramite la ricerca di hashtag;
• Interagire in tempo reale durante eventi, live, conferenze.

Gli hashtag offrono grandi potenzialità nel mondo della rete per cui avere una strategia in questo senso può essere molto importante.
Usare hashtag efficaci e coerenti può aiutare la propria visibilità e promozione sul web, non dimentichiamolo! #hashtag 🙂

Marketing NOT Marketing ;-)

24 Ottobre 201520 Marzo 2016Patrizia Pastore

NOT Marketing per l'internazionalizzazione

Una strategia “NOT Marketing” per lo sviluppo e l’internazionalizzazione

21 Luglio 201522 Luglio 2015Patrizia Pastore

In un periodo di grande cambiamento a livello globale e nazionale come quello odierno diventa fondamentale adottare strategie e modalità nuove di promozione dei propri prodotti e servizi.

Si tratta di interpretare le tendenze e adottare modalità di (NOT)marketing che vadano ad integrare i vecchi schemi, senza imporsi al cliente in modo aggressivo e impositivo.

Si va così a creare passaparola on line (rumors on line, viral marketing), portando i consumatori stessi alla promozione dei prodotti/servizi (evangelism) attraverso canali web.

NOT Marketing

E’ il “non marketing” che parte dall’ascolto dei bisogni del target attraverso il canale web, utilizzando quest’ultimo come strumento di promozione.

Si viene a definire così un approccio al mercato senza tempo ne spazio (il web è ovunque e 24 ore su 24) che ben si adatta alle necessità di sviluppo internazionale nel contesto attuale.

Il NOT Marketing, inteso come nuovo modo di fare marketing, può contribuire ed essere certamente un’ulteriore leva per far crescere l’appeal delle nostre eccellenze, del “Made in Italy”

Il “Modello delle 4 V del NOT Marketing” potrebbe essere quindi ben applicato al prodotto “industria italiana” per affermarsi nei nuovi mercati. Come?

Arrivando al limite dell’alfabeto, le leve da azionare nel NOT Marketing sono “4 V”: Valore, Verità, Vicinanza, Valutazione.

Il Valore va oltre il prezzo, ciò che conta nei prodotti /servizi è il valore addizionale trasferito, l’aspetto immateriale percepito dal consumatore legato alla sua esperienza d’acquisto.

Nel caso delle PMI si traduce nel trasferimento di aspetti emotivi legati al valore intrinseco del prodotto, alla qualità, all’artigianalità dei prodotti tipici italiani e del design: la loro storia è collegata alla storia italiana e trova radici profonde nell’antica arte Rinascimentale del passato.

L’Italia fa scuola nella moda, nel design e nel lusso è un dato da sempre riconosciuto e riconoscibile, in Italia e soprattutto all’estero, sia come qualità di brand, che a livello di marketing, in termini di qualità e Valore.

Il Valore dei prodotti non può prescindere da un’immagine di trasparenza (Verità) del Brand inteso come autenticità (non contraffazione e trasparenza comunicativa), fondamentale per qualunque prodotto oggi.

A livello globale il riscontro web in termini reputazionali è molto forte: il cliente può esprimersi con facilità per cui diventa fondamentale curare le relazioni attraverso un approccio che non può prescindere dall’onestà e dalla trasparenza.

La Verità è fondamentale ai fini della fidelizzazione dei propri clienti, sia a livello nazionale, ma ancor più in quello globale, dove il rumors complessivo è amplificato.

L’aspetto della Vicinanza al pubblico, va declinato nella capacità di ascolto delle opinioni e dei feedback che arrivano dal web (forum, blog, social network), capaci di accorciare le distanze, riuscendo ad avvicinare popolazioni diverse tra loro.

L’affermazione sui mercati internazionali per quanto riguarda i canali di distribuzione, oggi non può prescindere dalla presenza sui siti di e-commerce che hanno un ruolo chiave nei mercati di nostro interesse, quelli dove nei prossimi anni si concentrerà la crescita mondiale.

E’ necessario dotarsi quindi di una strategia di web marketing, che parte dal posizionamento del sito web e comprende un uso dei social network locali che ben rispecchiano la cultura del posto di riferimento, e consentono quel contatto diretto fondamentale.

La Valutazione attraverso strumenti di analisi dei dati, sia in termini preventivi di ascolto che di monitoraggio successivo per valutare i risultati nei diversi mercati ,attraverso la verifica dei feedback nei social network. Un’analisi sempre accurata, articolata e precisa, attraverso i software di “Big Data”, che supporta l’azienda nel cambiamento continuo di strategia connesso alla dinamicità e alla velocità dei mercati del ConsumAutore, colui che consuma e nello stesso tempo scrive e diffonde – come autore – le valutazioni e le caratteristiche di ciò che ha acquistato

Applicare le “4 V” di Valore, Verità, Vicinanza e Valutazione, un utilizzo sapiente e strategico del web e dei new media, può dunque essere un ulteriore volano per lo sviluppo sui mercati internazionali delle nostre aziende.

Il “NOT Marketing” con l’utilizzo dei nuovi strumenti digitali della socialità condivisa risponde alle esigenze di Rinnovamento e Rinascimento, oggi imprescindibili per garantire e garantirsi – attraverso un nuovo approccio strategico e operativo – sviluppo e successo sui mercati internazionali.

Fonte: a cura di Exportiamo, di Patrizia Pastore;
www.exportiamo.it

Reputation – Credit at Stuart Miles’s at FreeDigitalPhotos.net

LinkedIn o NON Linkedin?

5 Maggio 20157 Maggio 2015Patrizia Pastore

Se Facebook è il Social Network utilizzato prevalentemente “per fare due chiacchiere” tra amici quasi come se si fosse al bar, LinkedIn è la piattaforma dedicato all’area professionale, che da tempo sta portando avanti un processo di sviluppo in termini di migliorie contenutistiche e di utilizzo crescendo anche in numero di utenti . Importante dunque chiedersi se, ma soprattutto “Come” essere presenti all’interno di questa community.

Vediamo il “Perchè” attraverso qualche dato e una descrizione del Social Network secondo le risposte alle 5W del giornalismo anglosassone.

Who – Il social Network LinkedIn

LinkedIn è un servizio web di rete sociale, gratuito (con servizi opzionali a pagamento), impiegato principalmente per lo sviluppo di contatti professionali, come viene definito da wikipedia.

What – Cosa fa LinkedIn

LinkedIn si differenzia da altri Social Network per la specifità dei contenuti, target e opportunità offerte.

E’ un social Network professionale che aggrega impiegati, manager, professionisti, utile alla creazione e al consolidamento delle relazioni tra i membri appartenenti al network.

When – L’origine di LinkedIn

LinkedIn è un’importante rete sociale professionale, lanciata nel 2003, il cui fondatore è Reid Hoffman.

L’attuale Chief Executive Officer (CEO) è invece Jeff Weiner, cui Hoffman lasciò la posizione di Presidente.

Fonte: Ourstory

How (much) – I numeri di LinkedIn

Nel mondo gli iscritti al Social Network LinkedIn sono circa 364 milioni (Fonte: https://press.linkedin.com/about-linkedin, maggio 2015).

In Italia il numero degli utenti di LinkedIn cresce in maniera sempre maggiore e conta oltre 7 milioni di utenti registrati.

Where – Dove è diffuso

Essendo un social network del mondo della rete come la rete stessa non conosce spazio-tempo. Ci si può connettere a qualunque ora da qualunque parte del mondo, anche grazie alla comoda App per mobile, nel vasto mondo globale e globalizzato.

I paesi che utilizzano il social network come si può ben vedere dal grafico sono parecchi e così suddivisi in termini di iscritti per area.

Why – Perché usare LinkedIn

L’uso di Linkedin permette di incrementare in maniera esponenziale il numero di contatti professionali con cui è possibile interagire e sviluppare opportunità di business.

Il principio delle connessioni

LinkedIn si basa sul principio dei gradi di separazione, per cui gli utenti registrati possono creare una lista di persone ritenute interessanti ed affidabili, denominate “connessioni”, che possono andare a incrementare tramite l’invito ad altri membri della Community del proprio network.

L’utente può interagire, oltre che con le persone della lista che ha creato, anche con quelle di secondo grado, che sono tutte le connessioni delle sue connessioni e con quelle di terzo grado, ovvero tutte le connessioni delle connessioni delle sue connessioni.

LinkedIn non è un semplice CV!

LinkedIn è un luogo di Inter-Azione che va a rafforzare la propria Auto-Definizione
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LinkedIn is a “Relationships Matter ” !
LinkedIn is a “Relationships Matter ” !
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Alcune delle più importanti opportunità offerte da LinkedIn a livello personale/professionale:

promuovere il proprio profilo, aumentando la visibilità professionale
trovare nuove opportunità lavorative
avviare possibilità di collaborazione con gli altri componenti della Community, estendendo la propria rete di contatti => Networking
pubblicare offerte e ricercare potenziali candidati
iscriversi a Gruppi di settore e partecipare attivamente
rimanere aggiornati tramite le news condivise e LinkedIn Pulse
aggiungere il link al proprio profilo nei siti con cui si collabora e sugli altri social networkOvviamente alla reputazione contribuirà in modo indiretto la qualità dei contenuti condivisi negli Aggiornamenti, che andranno a caratterizzare le proprie competenze e professionalità, come pure l’eventuale pubblicazione di contenuti nel Blog di LinkedIn (Pulse), ottimo strumento di Personal Branding che andrà a rafforzare la propria autorevolezza dimostrando le proprie competenze.

La possibilità di aggiornare il proprio curriculum, e di raccomandare ed essere raccomandati tramite:

endorsement (appoggio, riconoscimento)
una vera e proprio segnalazione (raccomandazione) scritta simile alla referenza

permette di costruire la propria reputazione professionale.

Reputation – Credit at Stuart Miles at FreeDigitalPhotos.net

Se poi pensiamo alla Search Engine Optimization (SEO) come una attività legata ad acquisire visibilità come brand o come professionista può essere utile un buon profilo LinkedIn per controllare la propria identità on line quando si compare nei risultati del motore di ricerca SERP (Search Engine Research Page).

Esistono poi possibilità a livello di azienda nell’utilizzo della Pagina Aziendale, nonché le varie attività promozionali mediante LinkedIn ads che può utilizzare sia il professionista/privato che l’azienda

How – Come utilizzare LinkedIn

Una variabile fondamentale è sempre quella dell’ HoW, ovvero il “come si fanno le cose”, che può cambiare facilmente la prospettiva in qualunque attività OFF Line, come ON Line nell’area dei Social Network.

Nel caso di LinkedIn porrei l’attenzione sul fatto che in questo Social Network noi ci rivolgiamo a delle persone e così come nella vita reale va costruita una relazione graduale, che parta da un contatto iniziale e vada nella direzione di un’interazione continua per creare una vera e propria Relazione.

Interaction – Credit: jscreationzs at FreeDigitalPhotos.net

Ciò significa, per esempio, che nel momento in cui si fa richiesta di collegamento sia bene accompagnarlo da un messaggio personalizzato, che denoti un interesse reale e mirato verso l’interlocutore.

E’ fondamentale porre attenzione al target cui ci vogliamo rivolgere, per cui è molto più importante del numero di collegamenti la qualità degli stessi in termini di rilevanza rispetto al nostro business o agli obiettivi che ci siamo preposti.

Cre-Azione e Con-Divisione di contenuti attinenti al business di settore e Inter-Azione sono dunque leve su cui porre grande attenzione nell’ottica del “Come agire” su questo Social Network.

A questo punto direi che possiamo concludere questa sintesi sul mondo di LinkedIn rispondendo alla domanda presente nel titolo dell’articolo rispondendo “Io LinkedIn” 😉 .

Consiglio fortemente l’utilizzo di LinkedIn come strumento di promozione personale nell’ottica di sviluppo del proprio Personal Branding.

E voi cosa ne pensate? 🙂

Image courtesy of Nan Palmero

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